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FAQ - häufige Fragen

Wie melde ich mich im Spree-Karton Webshop an?

Das Icon „Anmelden“ finden Sie im Webshop oben rechts. Scrollen Sie mit dem Cursor sich ein Fenster mit Eingabefeld, in das Sie Ihre Login-Daten (Benutzername + Passwort) eingeben können. Falls Sie noch keine Login-Daten haben, klicken Sie bitte auf Registrieren und folgen Sie dem Registrierungsprozess.

Warum muss ich mich registrieren?
Die Registrierung im Spree-Karton Webshop bietet viele Vorteile für Sie: es beschleunigt die Bearbeitung Ihrer Bestellung und erleichtert alle nachfolgenden Bestellungen – da Ihre Daten bereits hinterlegt sind. Selbstverständlich werden Ihre Daten vertraulich behandelt. Die Vorteile auf einen Blick:
  • Persönliche Daten nur einmal eingeben (Lieferadresse, Rechnungsadresse)
  • Alle getätigten Online-Bestellungen auf einen Blick
  • Rechnungs- und Lieferadressen bequem verwalten
  • Bestellhistorie.
Ist eine Bestellung als Privatperson möglich?

Selbstverständlich können Sie auch als Privatperson bestellen. Einfach die gewünschten Produkte in den Warenkorb legen und den Bestellprozess abschließen.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Unter „Passwort vergessen?“ (im Anmeldefenster) können Sie einfach und sicher ein neues Passwort anlegen. Geben Sie hierzu Ihre E-Mail-Adresse in das entsprechende Feld ein. Anschließend erhalten Sie per E-Mail einen Aktivierungslink zu unserer Webseite, auf der Sie ein neues Passwort erstellen können. Sollte der Login nicht funktionieren oder die E-Mail mit dem Aktivierungslink nicht ankommen, nutzen Sie bitte das bereitgestellte Kontaktformular Wir werden Ihnen umgehend neue Login-Daten zusenden. Natürlich können Sie sich auch telefonisch an uns wenden: Telefon: (+49)355 75579403 (Anruf in das deutsche Festnetz, Kosten variieren je nach Anbieter).

Ist eine Bestellung auch telefonisch möglich?

Ja, Sie können neben der Bestellung über unseren Spree-Karton auch per Telefon Ihre Bestellung aufgeben. Sie erreichen unseren Kundenservice unter der Rufnummer +49 (0) 355-86687010, montags bis freitags von 9 bis 16 Uhr.

Muss ich Versandkosten zahlen?

Innerhalb Deutschland fallen keine Liefer- und Versandkosten an. Weitere Informationen zu unseren Lieferkosten in EU-Länder erfahren Sie hier.

Kann ich nachträglich meine Lieferadresse ändern?

Leider ist eine Änderung der Lieferadresse nicht möglich. Da nach dem Zahlungseingang jede Bestellung automatisch von unserem System an unsere Versandabteilung zur Bearbeitung weitergeleitet wird. Überprüfen Sie Ihre Lieferadresse deshalb immer, bevor sie den Kauf abschließen.

Wie lange beträgt die aktuelle Lieferzeit?

Informationen für den Paletten- und Speditionsversand finden Sie auf jeweilige Artikelseite.

Wo bleibt meine Ware?

Warten Sie auf Ihre Ware länger als den von uns bestätigten Lieferzeitraum, bitten wir Sie uns zu kontaktieren. Halten Sie bitte Ihre Auftragsnummer bereit, damit wir der Lieferverzögerung genauer auf den Grund gehen können.

Was kann ich tun, wenn meine Bestellung unvollständig ankommt?

Sie können uns unter der Rufnummer +49 (0) 355-86687010, montags bis freitags von 9 bis 16 Uhr, kontaktieren, um eine unvollständige Lieferung zu melden. Wir werden dann den Status Ihrer fehlenden Artikel umgehend prüfen und eine Nachlieferung veranlassen.

Wer zahlt die Versandgebühren für die Rücksendung?

Wir übernehmen die Versandkosten für fehlerhafte, unvollständige und falsch gelieferte Artikel. Beachten Sie jedoch, dass für Artikel, die nicht unseren Reklamationsbedingungen entsprechen, die Versandkosten die von Ihnen getragen werden. Weitere Hinweise zu den Rücksendebedingungen finden Sie unter diesem Link.

Wo finde ich meine Rechnung?

Rechnungen werden im PDF-Format ausschließlich an Ihre angegebene E-Mail-Adresse versendet. Bitte schauen Sie auch in Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Sollte Ihnen eine Rechnung nicht vorliegen, fordern Sie diese bitte über buchhaltung@spree-karton.de an.

Ich möchte meine Bestellung reklamieren.

Im Falle einer Reklamation bzw. Rückgabe der Ware senden Sie eine E-Mail an info@spree-karton.de. Bitte beachten Sie, dass es bei einer Reklamation sehr hilfreich für uns ist, wenn Sie uns zur Bearbeitung ein Foto des beschädigten Artikels zukommen lassen. Bitte senden Sie unter Angabe der Auftrags- und Kundennummer, Ihre Menge und die Beschreibung der Reklamation zu.

Wie lange habe ich Zeit meine Bestellung per Vorkasse/Überweisung zu bezahlen?

Wenn Sie sich für die Zahlungsart "Vorkasse/Überweisung" entscheiden, erhalten Sie umgehend nach Ihrer Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail mit der Bankverbindung. Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Kalendertagen nach Bestelleingang. Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, liefern wir Ihre Bestellung aus. Bitte beachten Sie: Ihre Ware bleibt bis zur Einbuchung Ihrer Zahlung für Sie reserviert. Sollten wir nach Ablauf von 14 Tagen keinen Zahlungseingang feststellen können, wird die Reservierung aufgehoben und die Ware wieder für den Verkauf freigegeben.

Ich habe noch keine Rückerstattung erhalten, obwohl die Retoure bei Ihnen eingegangen ist.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung einer Rücksendung ca. 7 Werktage in Anspruch nimmt. Sollten sie nach Ablauf dieser Zeit noch keine Rückerstattung erhalten haben, würden wir Sie bitten, sich bei uns telefonisch zu melden. Wir prüfen dann, ob Ihrer Retoure der Widerrruf, Retourenbegleit- und Rücksendeschein beilag. Fehlen diese Formulare, kann sich die Bearbeitung Ihrer Retoure um mehrere Wochen verzögern.

Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Bei einer Bestellung können Sie zwischen verschiedenen Zahlungsmethoden wählen. Es gibt folgende Möglichkeiten:
  • Vorkasse / Überweisung
  • PayPal
  • Kreditkarte (PayPal)
Informationen zu Zahlungsmöglichkeiten im Ausland finden Sie hier.
Ich habe keine Bankverbindung erhalten. Wohin muss ich überweisen?
Unsere Bankverbindung zur Überweisung:
  • Bank: Sparkasse Spree-Neiße
  • IBAN: DE35 1805 0000 0190 0807 10
  • BIC: WELADED1CBN
Als Verwendungszweck geben Sie bitte die Rechnungsnummer an.
Wie bekomme ich mein Geld zurückerstattet?
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Warenrücksendung werden Ihnen die Kosten, wie in der Widerrufsbelehrung beschrieben, erstattet. Die Rückzahlung erfolgt auf dem gleichen Zahlungsweg wie die ursprüngliche Zahlung. Nach Eintreffen der Ware, benötigen wir für die Bearbeitung der Retouren zur Zeit ca. 7 Werktage.